Roue de Deming
La roue de Deming (de l'anglais Deming Modèle:Lang) est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Modèle:Lang). Si la paternité de cette méthode revient à Walter A. Shewhart, c'est le statisticien William Edwards Deming qui l'a fait connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la présentant sous l'appellation de cycle de Shewhart (Modèle:Lang), lors d'une conférence<ref>Modèle:Ouvrage</ref> devant 45 membres du Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise. Au cours des années 1980, Deming a modifié partiellement ce titre qui est devenu PDSA (plan-do-study-act)<ref name=new>Modèle:Ouvrage</ref>.
Technique de mémorisation
La roue de Deming est un moyen mnémotechnique qui permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation<ref>Le sigle PDCA n'est pas l'abréviation de Modèle:Lang (« prière de ne rien changer »), contrairement à ce qu'on a pu avancer ; voir {{#invoke:Langue|indicationDeLangue}} Alex Morrison, William Weston, The Aerospace industry and the Canadian Air Force: Partners for the Future, The Canadian Institute of Strategic Studies, 1993, 90 p., p. 15 : Modèle:Citation étrangère</ref>.
À quoi sert le cycle PDCA ?
« Le cycle PDCA sert à transformer une idée en action et l'action en connaissance. Utiliser le cycle de façon correcte nécessite discipline et effort<ref>Modèle:Ouvrage</ref>. »
Deming a écrit, dans Modèle:Lang : Modèle:Citation
Démarche d'utilisation
La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc.
- Plan : préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) ;
- Do : développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) ;
- Check : contrôler, vérifier ;
- Act (ou Adjust): agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape do, on déploie lors de la phase act).
La première étape, Modèle:Lang, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :
- Identification du problème à résoudre (par exemple à l'aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer ;
- Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des cinq pourquoi) ;
- Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning.
L'étape Modèle:Lang (en français « faire ») est la construction, le développement, la réalisation de l'œuvre.
Elle est suivie de l'étape Modèle:Lang (en français « vérifier »), qui consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs de performance et les graphiques de contrôle<ref>Dans son livre Hors de la crise, Deming définit lui-même cette étape : « Observer les effets du changement ou de l'essai. Étudier les résultats. Qu'avons-nous appris ? que pouvons-nous prévoir ? ».</ref>.
Puis l'étape Modèle:Lang consiste à passer à l'action, c'est-à-dire mettre en œuvre le changement étudié, ou bien reprendre le cycle à la première étape en utilisant la connaissance acquise au cours des cycles précédents.
L'étape Modèle:Lang amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.
De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d'audits réguliers, ou un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.
Deming et l'appellation « roue de Deming »
Deming n'aimait pas cette appellation de « roue de Deming » qui utilise son nom de façon incorrecte et risque de faire oublier ses contributions au management. Il déconseillait même, dans son dernier livre, The New Economics, l'appellation japonaise "PDCA", lui préférant "Cycle de Shewhart" ou "PDSA"<ref name=new/>.
De la méthode PDCA à la méthode OPDCA
Certains universitaires ont par la suite remplacé Act par Adjust (« adapter ») – pour éviter toute confusion avec l'étape Do – et ajouté Observe (« observer ») au tout début du cycle, d'où la nouvelle dénomination de « cycle OPDCA ». L'étape Observe, inspirée de la méthode scientifique, met l'accent sur la nécessité de bien observer l'état de départ avant d'établir tout plan ou programme d'action<ref>{{#invoke:Langue|indicationDeLangue}} Shewhart-Deming’s Learning and Quality Cycle, in The Foresight Guide, sur le site Foresight University : Modèle:Citation étrangère</ref>.
Notes et références
Voir aussi
Bibliographie
- Walter A. Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product / 50th Anniversary Commemorative Issue, American Society for Quality, 1980, Modèle:Isbn
- Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman, Lloyd P. Provost, The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance, 2nd Edition, Jossey-Bass, Modèle:ISBN
- Walter A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, Dover, New York, 1939, Modèle:Isbn
- W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986, Modèle:Isbn
- W. Edwards Deming, The New Economics, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1994, Modèle:ISBN
- W. Edwards Deming, Hors de la crise, Economica, 1991, trad. Jean-Marie Gogue Modèle:Isbn
- W. Edwards Deming, Du nouveau en économie, Economica, 1996, trad. Jean-Marie Gogue Modèle:ISBN
