Voir la source de N'habite pas à l'adresse indiquée

{{Voir homonymes|Reflex|Bounce}}
{{ébauche|télécommunications|management}}

[[File:PostCoverMontenegro1916.jpg|thumb|]]
La [[phrase]] « '''n'habite pas''' » ou « '''n'habite plus à l'adresse indiquée''' », également connue sous le [[sigle]] '''NPAI''', est utilisée en [[marketing]] [[Marketing direct|direct]] pour signifier que le [[courrier]] ne peut parvenir à destination, et sert de référence qualitative dans le cadre d'utilisation de fichiers d'[[Adresse postale|adresses]]<ref>[http://www.textes.justice.gouv.fr/art_pix/avis_rcs_2012-004.pdf Avis 2012-004]</ref>.

Le terme désormais employé par la [[La Poste (entreprise française)|Poste française]] est '''REFLEX''' (Restitution de l’information à l’expéditeur) depuis le {{date-|4 mars 2013}}<ref>http://www.laposte.fr/sna/</ref> (précédemment PND pour Plis non distribuables).

== Causes ==
Les raisons du non acheminement du courrier peuvent être :
* Boîte inaccessible
* Boîte non identifiable ou Destinataire inconnu à l'Adresse ("BNI" ou "DIA")
* Non réclamé
* Refusé
* Anomalie d'adresse

== Courrier électronique ==
Pour les [[courrier électronique|courriers électroniques]], on utilise le terme de ''bounces''. On distingue :
* ''Soft-bounces'' : pour les erreurs provisoires d'acheminement (par exemple boîte aux lettres saturée),
* ''Hard-bounces'' : les erreurs sont définitives (par exemple la personne a quitté le domaine ou le domaine n'existe plus).

== Taux NPAI ==
Le taux de NPAI se calcule en divisant le volume retourné par la [[poste]] (NPAI) par le volume total des envois [[publipostage]].
Les taux de NPAI varient selon la qualité des fichiers. Les taux généralement admis sont entre 1 % et 3 %. Au-dessus de 5 % de NPAI, le fichier peut être considéré comme étant de mauvaise qualité<ref>[http://www.laposte.fr/sna/rubrique.php3?id_rubrique=56 DÉFINITION D’UN PND (PLI NON DISTRIBUABLE) ]</ref>.

== Références ==
{{Références}}

== Voir aussi ==
=== Articles connexes ===
* [[Publipostage]]
=== Liens externes ===
* [http://www.laposte.fr/sna/rubrique.php3?id_rubrique=27 L'impact des NPAI pour votre entreprise], un dossier du Service national de l'adresse, composante de [[La Poste (France)|La Poste]] [[France|française]].

{{portail|télécommunications|management}}

{{DEFAULTSORT:Nhabite pas à l'adresse indiquée}}
[[Catégorie:Gestion de la relation client]]
[[Catégorie:Système postal]]